Как сосновоборцы оценили качество и доступность медицинской помощи в городе обсудила на своем заседании Комиссии по здравоохранению Общественного совета Росатома в г. Сосновый Бор.
На заседание рабочей группы комиссии были приглашены представители Общественной палаты города и Ленинградской области, а также городского пациентского сообщества, а темой обсуждения стали полученные экспертные итоги общественного мониторинга, проведенного в городе в марте – апреле. Целью мониторинга было выявить мнение жителей о качестве и доступности медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования. Аналогичный мониторинг проводился еще в 9 городах присутствия предприятий «Росатома».
Общественный мониторинг был организован рабочей группой комиссии по здравоохранению Общественного совета ГК «Росатом» - жителям Соснового Бора предоставлялась ссылка на электронную форму анкеты.
В анкетировании приняли участие 930 горожан от 18 лет: 13,7% – мужчины и, соответственно, 86,3% - женщины.
Обработка данных производилась операторам проекта «Право на здоровье». Результаты направлены организаторам общественного мониторинга в виде показателей индексов удовлетворенности жителей качеством и доступностью медицинской помощи, соответствующих диаграмм и рейтингов распространенности проблем, с которыми люди сталкиваются при получении медицинской помощи.
Удовлетворенность качеством и доступностью медицинской помощи оценивались экспертами по шкале от -1 до +1, индекс характеризовал отношение положительных и отрицательным оценок, высказанных жителями.
Вопросы анкетирования касались практически всех сфер медицинской направленности – амбулаторной, стационарной, педиатрической и скорой помощи.
Согласно экспертной шкале удовлетворенность качеством амбулаторной помощи находится в зоне нейтральных оценок (0,0), что свидетельствует о низкой удовлетворенности, а доступность – в зоне дискомфорта (-0,3), т. е. тут неудовлетворенность в небольшой степени.
Наиболее проблемными точками в амбулаторной помощи сосновоборцы назвали недостаток врачей, особенно узких специалистов, а также невозможность получить высокотехнологичную помощь, пройти функциональное исследование. В числе конкретных проблем названы: сложность дозвониться и записаться на обследование или прием, отсутствие нужного специалиста, долгое ожидание приема узкого специалиста (более 14 дней), долгое ожидание инструментальных исследований (МРТ, КТ, УЗИ) и много других. Причем, как отметили более 60%, качество и доступность медицинской помощи по полису ОМС в последний год в поликлинике стали хуже, чем ранее, более 25% не отметили изменений, порядка 7% указали на улучшение.
Удовлетворенность качеством стационарной помощи имеет средние показатели и находится в так называемой «зоне комфорта» (0,4 – это средняя удовлетворенность), однако сравнительно ниже оценено лекарственное обеспечение и качество питания в стационаре. С положительной точки зрения пациенты оценивают профессионализм медицинских работников при выполнении процедур. В топ-5 проблем входят: приобретение за свой счет назначенных лекарственных препаратов и расходных материалов во время нахождения в стационаре, направление на дополнительные платные анализы или обследование перед госпитализацией и дополнительные платные услуги (к примеру, анестезия), а также в числе проблем названо некорректное поведение медперсонала.
Неплохие средние показатели (0,4 – «зона комфорта») имеет удовлетворенность работой Скорой медицинской помощи. Правда, несколько ниже оценена удовлетворенность оперативностью транспортировки в случае необходимости в медучреждения других городов и оснащенность службы СП. В числе проблем треть опрашиваемых назвали долгое время ожидания, но более трети участвующих в опросе (36,3%) ответили, что их все устраивает.
Удовлетворенность сосновоборских родителей педиатрической помощью находится в «зоне нейтральных оценок», (+0,2, то есть низкая удовлетворенность). В числе проблем – ограниченные возможности попасть на прием к узким специалиста и получение высокотехнологичной медицинской помощи, а также бесплатных льготных лекарств. Причиной проблем названы нехватка специалистов, недостаточная квалификация врачей, а также невозможность получить направление на диагностическое исследование.
Более подробные результаты общественного мониторинга будут представлены на Круглом столе с приглашением руководства ЦМСЧ-38, администрации города, Совета депутатов и Общественной палаты города.
Анкетирование проходило в рамках реализации социально значимого проекта «Право на здоровье», реализуемого ОООИРС при поддержке Фонда президентских грантов.
