Общественная палата – связующее звено между горожанами и органами местного самоуправления. Кто лучше специалистов, много лет проработавших в той или иной сфере, знает о трудностях, с которыми эта сфера сталкивается, или о том, чего ждут от нее люди? На заседания Общественной палаты выносятся самые актуальные вопросы, волнующие горожан – и, как правило, удается найти механизмы их решения.
Работают в Общественной палате люди ответственные, искренне желающие помогать другим. Одна из них – Оксана Игоревна Синельникова, заместитель начальника ЦМСЧ-38.
С детства хотела быть врачом
Отец ее был офицером. Жизнь семьи военного далеко не всегда бывает легкой, но Оксана с самого раннего детства привыкла к тому, что никогда нельзя сдаваться, и даже из самой сложной ситуации можно найти выход.
- Детство мое проходило в разных городах и разных республиках Советского Союза, - рассказывает Оксана Игоревна. – Сначала это была Армения, потом папа продолжил службу в Абхазии. Мы переехали в Сухуми, папа служил на границе, участвовал в охране приграничных территорий Закавказья. В Армении мы жили в горах, мама работала в воинской части, со мной сидели жены других военнослужащих, детского сада там просто не было. И некоторые навыки, которые дети осваивают в садике, я осваивала позднее, уже в школе.
Жизнь военного – это постоянные переезды, а для ребенка – смена школ. Но родители помогали адаптироваться, учили разбираться в людях.
- За время взросления я сменила много школ, - продолжает Синельникова, – даже трудно сказать, сколько. И навсегда запомнила ощущение неловкости в первый день, когда ты приходишь в класс, а на тебя устремлены тридцать пар глаз. И ты стоишь перед ними безоружной, и каждый взгляд задает тебе вопрос – кто ты, откуда ты, зачем ты, некоторые взгляды – заинтересованные, другие – с каким-то подтекстом, порой неприятия. Но в любом случае такие испытания развивают в человеке коммуникабельность.
Решение стать врачом Оксана приняла еще в детстве. Профессия сама ее нашла. Лечить людей хотят многие ребятишки, но не у каждого детская мечта становится делом жизни.
- Я действительно хотела стать врачом с детства, я не шучу, хотя все так и говорят – мы все хотели быть врачами. Но я на самом деле этого хотела, - поясняет Оксана Игоревна. – Мы играли в разные игры, но, например, когда играли с куклами в школу, мне это было неинтересно. Мама всегда очень сильно расстраивалась. Когда она покупала мне новую куклу, я эту куклу лечила. Я обязательно делала операцию, в моем понимании все пациенты должны были быть лысые. А бабушка моя работала в аптеке, я у нее всегда выпрашивала пузыречки от препаратов, минимальный набор игрушечного медицинского оборудования у меня всегда был. И когда в первом классе у меня спросили, кем я хочу быть, я сказала, что хирургом. Я могла спокойно, получив ожог на улице, прийти домой и спокойно его обработать, мне было тогда лет шесть от силы. Порезы, синяки – меня это не смущало. Я понимаю, что это было не на каком-то специализированном уровне, это были все равно детские игры, но меня это не пугало. Не могу сказать, что в школе легко давались химия или биология, приходилось разбираться, даже зубрить, все как у всех, но надо было добиваться своей цели.
Самостоятельность давалась легко
Принятое еще в детстве решение связать свою жизнь с профессией, которая дала бы возможность помогать людям, закалило характер. И необходимые качества проявились в непростых условиях студенческого общежития.
- Когда я поступила в университет, должна была начать самостоятельную жизнь, родители служили в тот момент в Карелии, - рассказывает Оксана Игоревна. – Я поступила в Петрозаводский университет, шесть лет жила в общежитии, и для меня студенческая жизнь в тот момент не составляла никаких трудностей. Многие мои серстники такие трудности испытывали. Они все свои детство и юность прожили в одном городе, под крылом у родителей, и жить в общежитии им было тяжело, они уходили на частные квартиры. Но я пережила этот период спокойно, мне было интересно, даже порой весело. Наверное, любое студенческое общежитие – это муравейник. Ну вот мы в нашем муравейнике первые три года учились практически круглосуточно. История про то, что ты в морге ешь пирожок – это не сказка. И, естественно, мы помогали друг другу. Довольно часто приходится слышать от разных людей – ой, у нас была такая группа, я уже почти никого и не помню. Я из своей университетской группы помню каждого. Мы до сих пор общаемся. В группах зачастую было не больше десяти человек. И за шесть лет мы с этими десятью прошли довольно жесткую школу. Мы же тоже разные, кто-то крови боится, кто-то нет, но даже тот, кто боялся, стал врачом, и притом хорошим. Мы постоянно друг другу помогали, вместе сдавали экзамены, вместе к ним готовились, и это всегда очень сближает.
Новые горизонты
В Сосновый Бор Оксана приехала вслед за родителями – отец получил новое назначение. Сюда же после окончания учебы направили и ее мужа. Это был не самый легкий период в жизни.
- В начале нулевых было очень большое сокращение в армии, и мужа тоже сократили, - продолжает Оксана. – Мы переехали в Кингисепп, где оба заканчивали школу, я поступила там в интернатуру, но вскоре у нас родился сын. Естественно, я ушла в декрет. Мои родители жили в Сосновом Бору, его – в Кингисеппе, между городами всего восемьдесят километров. Сосновый Бор – молодой развивающийся город, где было больше возможностей в плане устройства на работу. Поэтому мы переехали в Сосновый Бор и начали потихоньку строить свою жизнь здесь.
В ЦМСЧ-38 Оксана Игоревна получила новую врачебную специализацию, что расширило круг ее возможностей.
- В этом мне очень помогла Людмила Борисовна Демчишак, она решила все вопросы буквально за один день, - говорит Синельникова. – Я начале чувствовала себя белой вороной – я одна и не совсем понимаю, что делать, зачем лечить, как лечить... Девочки-подростки обращались порой с совершенно неожиданными вопросами. Началась санитарно-просветительская работа – надо было ходить в школы, проводить лекции, работать с родителями. Вопросы задавались порой такие, на которые невозможно было ответить однозначно, приходилось много читать. Но – справлялась...
После рождения второго ребенка Оксана Игоревна пришла работать в городскую поликлинику. И там, в отделе по организации медицинской помощи, она поняла, что многие пациенты вообще не знают о своих правах и обязанностях. Некоторые вообще не подозревают, что у них есть какие-то обязанности!
- Они порой много требуют, но зачастую требуют неправильно, - объясняет Оксана Игоревна. – Потому что не ориентируются в том или ином вопросе, необъективно оценивая ситуацию, и получаются конфликты. С одной стороны, мы говорим о «пациентском терроризме», как это сейчас называется. А с другой стороны – у нас есть определенный информационный вакуум в том, что касается медицины. Мне это было интересно, и я потихоньку начала разбираться в этом направлении. Уже непосредственно работая с людьми, поняла, что существует определенное социальное напряжение, потребность в информировании. Мне это тоже стало интересно, и я начала этим заниматься.
Права и обязанности
Желание объяснить людям их права и обязанностив том, что касается медицинского обслуживания, снять недопонимание между пациентом и врачом истали стимулом к работе в Общественной палате.
- Все наши приказы, стандарты, порядки, на которые очень любят ссылаться наши пациенты, ими не расшифрованы, не поняты, - и именно этот вопрос вызвал желание работать в Общественной палате, - делится Синельникова. – На мой взгляд, это – площадка, куда приходят люди со своими проблемами. Приходят потому, что не могут достучаться до каких-то начальников, чиновников, чтобы получить развернутые разъяснения, как им действовать дальше. Для меня важно слышать граждан, обратившихся с какой-то проблемой, или целого сообщества. В моем случае это в первую очередь сообщество пациентов, обратившихся по поводу той или иной медицинской помощи. Несмотря на то, что в нашем законодательстве сейчас принят термин «медицинская услуга», человек все равно приходит за помощью. И это значит, что он должен получить эту помощь, причем квалифицированную, чтобы он понимал каждый свой шаг, чтобы он не терял силы, чтобы он не терял время, чтобы все было сделано правильно.
Это работа не быстрая. Она требует знаний и скрупулезности. И еще – большого желания помочь человеку в его беде. А знание ситуации с двух сторон помогает лучше решить организационные вопросы. Одно из направлений, которое ведет Оксана Игоревна – обеспечение льготными лекарствами больных сахарным диабетом.
- Прежде всего были вопросы к организации процесса, - поясняет Оксана Игоревна. – Лечение - это разноплановый процесс. Можно говорить об этом бесконечно. Бывают ситуации, когда кто-то сделал операцию – и уже победил. Но процесс может быть и длительным. И если посмотреть на ситуацию глазами пациента – для него это тоже длительный процесс. У нас разрабатывалось несколько проектов, и они были связаны прежде всего с организацией медицинской помощи больным сахарным диабетом, чтобы они своевременно получали лекарства и медицинские изделия для лечения своего хронического, длительно текущего заболевания, которое чревато серьезными осложнениями. И были как раз-таки проблемы непонимания со всех сторон – пациентов, врачей, аптечных организаций, которые отпускают эти препараты. Было важно стать посредником между этими сторонами, что позволило наладить процесс или, как минимум, объяснить людям, с чем они имеют дело и как им действовать. Этот проект продолжается, он не закрыт, у него несколько этапов. Мы прошли один – будем проходить следующие. В нашем городе это работа, связанная с открытием еще одного пункта отпуска таких лекарств. Это расширение полномочий школы по борьбе с сахарным диабетом, чтобы люди получали более детальную информациюиз рук нескольких специалистов. Но это все решается в диалоге между врачами, организациями, пациентами, и важно предотвратить любые конфликты.
Работа в команде
Один, говорят, в поле не воин. И для решения острых вопросов в Общественной палате создана комиссия по социальной политике, здравоохранению, образованию, физкультуре и спорту.
- Действуя в одиночку, ты можешь упустить какие-то вопросы. – продолжает Оксана Игоревна. – В Общественной палате собрались люди, которые уже обладают многими и разнообразными знаниями, они этими знаниями обмениваются, и в принятых решениях есть какая-то истина, и это важно.
Все люди разные, трудности у каждого свои, даже один и тот же вопрос пациенты могут формулировать по-разному. Работа в Общественной палате как раз и помогает выявить какие-то общие положения и разработать алгоритм действий, общий для всех.
Марина ПЕТРОВА
